Databend Cloud 支持服务
Databend 为 Databend Cloud 用户和客户提供全面的支持服务。我们的目标是提供卓越的支持，以体现 Databend 产品的核心价值——高性能、易于使用以及快速、高质量的结果。
有关各版本详细支持服务级别，请参阅 支持服务级别。如需了解更多信息，请联系我们的销售团队。
获取支持
您可以通过多种渠道获取支持：
- 云控制台：登录 Databend Cloud 控制台，从菜单选项中选择 支持 → 创建新工单，以开启新的支持案例并查看已提交案例的状态。
- 状态页面：订阅我们的状态页面，以便在任何影响我们平台的事件发生时快速收到通知。
- 文档：浏览我们全面的文档，获取指南、教程和参考资料。
支持服务级别
Databend Cloud 根据您的订阅级别提供不同级别的支持：
| 功能 | 基础版（Personal） | 企业版（Business） | 专享版（Dedicated） |
|---|---|---|---|
| 记录和跟踪支持工单 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 严重性 1 级问题的 4/7 覆盖和响应窗口 | 24 小时 | 8 小时 | 4 小时 |
| 对非严重性 1 级问题的响应 | 48 小时 | 24 小时 | 8 小时 |
严重性级别
- 严重性 1 级：严重问题，导致业务运营中断且无临时解决方案
- 严重性 2 级：主要功能受影响，性能显著下降
- 严重性 3 级：部分功能丧失，对业务影响较小
- 严重性 4 级：一般性问题、建议或功能请求
备注
请注意，只有企业版（Business）和专享版（Dedicated）的客户享有支持事件的服务级别协议（SLA）。如果您使用的是基础版（Personal），虽然我们会尽力尽快回答您的问题，但我们鼓励您探索我们的社区资源：
企业级支持
对于有关键任务部署的客户，我们的专享版（Dedicated）提供增强的支持选项，包括：
- 所有严重性级别的优先响应时间
- 专属支持工程师
- 主动监控和问题解决
- 定期健康检查和优化建议
联系我们的销售团队，了解更多关于我们的企业级支持服务的信息。
