Databend Cloud 支持服务
Databend 为 Databend Cloud 用户和客户提供全面的支持服务。我们的目标是提供卓越的技术支持，体现 Databend 产品的核心价值——高性能、易用性以及快速交付高质量结果。
有关各版本支持服务级别的详细信息，请参阅 支持服务级别。如需了解更多，请联系 销售团队。
获取支持
您可通过以下渠道获取支持：
- 云控制台：登录 Databend Cloud 控制台，选择 支持 → 创建新工单 提交支持请求并查看工单状态。
- 状态页面：订阅 状态页面 及时获取平台事件通知。
- 文档：查阅完整 文档 获取指南与参考资料。
支持服务级别
根据订阅层级，Databend Cloud 提供不同支持级别：
| 功能 | 基础版（Personal） | 企业版（Business） | 专享版（Dedicated） |
|---|---|---|---|
| 工单记录与跟踪 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 严重级别 1 问题响应（每周 4 天，每天 7 小时） | 24 小时 | 8 小时 | 4 小时 |
| 非严重级别 1 问题响应 | 48 小时 | 24 小时 | 8 小时 |
问题严重级别
- 级别 1：导致业务中断且无临时解决方案的关键故障
- 级别 2：主要功能受损并伴随严重性能下降
- 级别 3：部分功能失效，对业务影响较小
- 级别 4：常规咨询、建议或功能需求
note
仅企业版（Business）和专享版（Dedicated）客户享有支持事件服务级别协议（SLA）。基础版（Personal）用户可通过社区资源获取帮助：
企业级支持
专享版（Dedicated）为关键业务部署客户提供增强支持，包含：
- 全级别问题优先响应
- 专属支持工程师
- 主动监控与问题处理
- 定期健康检查及优化建议
联系 销售团队 了解企业支持详情。
